Renée, 54 ans, concierge d'un immeuble bourgeois, se présente comme étant veuve, petite, laide et grassouillette, et surtout si conforme à l'idée que l'on se fait des concierges que personne ne l'imaginerait en femme lettrée.
Paloma, 12 ans, habite l'immeuble dont Renée est concierge ; c'est une enfant très intelligente et extrêmement lucide.